Politiques d'expédition et de livraison

Bienvenue chez NeoNova Decor.
Nous nous engageons à offrir une expérience exceptionnelle, depuis le moment où vous sélectionnez vos articles jusqu'au jour de leur arrivée. Pour assurer un processus de traitement et de livraison fluide pour vos meubles et accessoires haut de gamme, veuillez consulter nos directives complètes d'expédition et de livraison ci-dessous.

1. Ramassage en salle d'exposition et entreposage gratuit

Tous les articles indiqués comme « en stock » sont disponibles pour un traitement immédiat, soit par expédition, soit par ramassage en salle d'exposition sur rendez-vous.

• Ramassage gratuit en salle d'exposition :

  • Adresse : 250 Shields Ct, Unit #7, Markham, ON L3R 9W7

  • Heures d'ouverture : Du lundi au samedi (10h00 – 18h00), dimanche (10h00 – 17h00)

  • Remarque : Pour votre sécurité, veuillez présenter votre courriel de confirmation de commande et votre facture/numéro de commande à votre arrivée.

• Entreposage prolongé pour projets (période de grâce de 90 jours) :
  Nous comprenons que les délais de construction et les calendriers de rénovation peuvent être imprévisibles. Pour faciliter votre projet, NeoNova Decor offre une période d'entreposage gratuite de 90 jours à compter de la date à laquelle votre commande est disponible. Cela vous permet de garantir l'inventaire actuel et les prix promotionnels tout en retardant la livraison jusqu'à ce que votre chantier soit prêt.

• Politiques après la période de grâce :
  Les commandes dépassant la période de garde gratuite de 90 jours seront assujetties à des frais d'entreposage mensuels récurrents. En raison des limites de capacité de nos installations, nous nous réservons le droit d'annuler les commandes non réclamées, sous réserve des frais de restockage standard tels qu'énoncés dans notre [Politique de retours et d'échanges]. Nous vous encourageons à communiquer de manière proactive si le calendrier de votre projet change.

2. Expédition standard et traitement

Nous collaborons avec des fournisseurs de logistique de premier plan pour offrir une expédition fiable à travers le Canada.

• Traitement et transit : La marchandise en stock est généralement traitée et expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de transit sont des estimations des transporteurs et ne peuvent être garantis inconditionnellement.

• Tarifs standard : Les tarifs d'expédition standard varient généralement de 22 $ à 120 $, selon le poids et le volume dimensionnel.

• Livraison gratuite : NeoNova Decor est heureux d'offrir la livraison standard gratuite à travers le Canada pour toute commande unique supérieure à 3 500 $ (avant taxes).

• Traitement consolidé ou partiel : Par défaut, les commandes contenant à la fois des articles en stock et des articles en rupture de stock/en précommande sont soumises à une expédition consolidée (conservées jusqu'à ce que tous les articles soient disponibles pour être expédiés ensemble). Si vous préférez recevoir les articles disponibles immédiatement, une demande d'expédition fractionnée peut être prise en compte ; veuillez noter que des frais d'expédition secondaires s'appliqueront.

3. Méthodes de livraison

Pour assurer le transport sécurisé de vos articles, les méthodes de livraison sont déterminées par les dimensions et la fragilité des produits.

Livraison par colis standard (accessoires de petite à moyenne taille)

• Articles applicables : Quincaillerie, miroirs standard, armoires à pharmacie et certains objets de décoration.

• Portée de la livraison : Les colis sont expédiés via des transporteurs de confiance (FedEx, UPS, Purolator, Canpar) et livrés à votre seuil principal, porche ou conciergerie d'immeuble. Les transporteurs de colis ne fournissent pas de service de déballage, d'enlèvement de débris ou de mise en place à l'intérieur du domicile.

Livraison par fret LTL (articles volumineux et lourds)

• Articles applicables : Meubles-lavabos, comptoirs, toilettes intelligentes et miroirs surdimensionnés.

• Portée de la livraison : Pour protéger l'intégrité structurelle des articles lourds, ces produits sont palettisés, emballés sous film rétractable et expédiés par fret partiel (LTL).

• Service au bord du trottoir : Le service de fret standard est strictement une livraison au bord du trottoir. Le transporteur utilisera un hayon élévateur pour déposer la palette sur votre entrée, le trottoir ou une zone de chargement commerciale désignée. Les chauffeurs de fret ne sont pas assurés ni autorisés à déballer les articles, à éliminer les palettes ou à transporter les articles à l'intérieur. Veuillez vous assurer d'avoir une assistance adéquate sur place pour recevoir et déplacer vos articles.

4. Protocole de réception du fret (Important)

Votre signature sur le reçu de livraison (connaissement / BOL) sert de reconnaissance légale que le fret a été reçu en bon état.

• Inspection requise : Vous devez inspecter visuellement l'extérieur de la palette et de l'emballage avant de signer.

• Documentation des dommages : Si vous observez un emballage endommagé, des déchirures, des bosses ou un film rétractable brisé, vous devez écrire explicitement « Dommage visible - Sous réserve d'inspection » sur le BOL du chauffeur à côté de votre signature. Signer le document comme « propre » dégage légalement le transporteur de toute responsabilité liée au transit et limite notre capacité à traiter les réclamations pour dommages dissimulés en votre nom.

5. Modifications de commande et exceptions de livraison

• Réacheminement d'adresse : Les adresses de livraison peuvent être mises à jour avant l'expédition sans frais. Une fois qu'une commande est en transit, les modifications en cours de route sont soumises à l'approbation du transporteur et entraîneront des frais de réacheminement imposés par celui-ci, qui sont à la charge de l'acheteur.

• Adresses non livrables / incorrectes : Si une commande est retournée à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte, d'un numéro d'unité manquant ou d'un accès restreint, le client assume la responsabilité des frais d'expédition initiaux, des frais de retour et de tous les frais de réexpédition ultérieurs.

• Responsabilité concernant les mesures du site : Il est de la seule responsabilité du client de s'assurer que les articles achetés passeront par toutes les portes, cages d'escalier et ascenseurs. Les commandes refusées en raison de contraintes spatiales seront traitées comme des retours standard.

• Refus injustifiés : Le refus d'une livraison au seuil pour des raisons autres que des dommages de transit sévères documentés entraînera la classification de l'expédition comme retour non autorisé. Veuillez noter que l'expédition par fret LTL et la palettisation personnalisée sont fortement subventionnées par NeoNova Decor. En cas de refus, les coûts réels de fret sortant (y compris les montants subventionnés au-delà de vos frais d'expédition forfaitaires), les coûts réels de fret de retour facturés par le transporteur, ainsi que tous les frais de palettisation/caissage non remboursables, et les frais de restockage applicables, seront déduits du remboursement final. Pour les structures de frais détaillées, veuillez consulter notre[Politique de retours et d'échanges].

6. Assurance qualité et réclamations pour dommages en transit

Chaque produit NeoNova Decor subit une inspection rigoureuse de contrôle de qualité et est abondamment photographié avant de quitter nos installations de Markham pour garantir une perfection structurelle.

Si votre article subit des dommages pendant le transport, des délais stricts imposés par le transporteur s'appliquent :

• Fenêtre de signalement de 24 heures : Toutes les réclamations pour dommages structurels doivent être soumises à notre équipe du service à la clientèle dans les 24 heures suivant l'horodatage de la livraison. Les réclamations signalées en dehors de cette période ne peuvent être validées par nos partenaires transporteurs et seront rejetées.

• Documentation requise : Pour faciliter une résolution rapide, les réclamations doivent inclure des photographies claires de : (1) la marchandise endommagée, (2) tous les cartons d'expédition extérieurs montrant des indentations ou des perforations, et (3) le rembourrage en mousse et les matériaux d'emballage intérieurs.

• Conservation de l'emballage : Ne jetez pas l'emballage d'origine. Les enquêtes des transporteurs exigent la conservation de tout le carton, polystyrène et palettes en bois d'origine. Jeter ces matériaux annule immédiatement la protection de responsabilité de transit et disqualifie l'article pour un remplacement ou une autorisation de retour.

7. Intégrité du produit et retours

• Remplacement de composants de précision : En cas de défauts cosmétiques mineurs ou d'imperfections de la quincaillerie, NeoNova Decor privilégie l'expédition rapide de composants de remplacement de précision (par ex., une face de miroir de remplacement ou un kit de retouche) plutôt que d'initier des récupérations de fret pour l'unité entière. Les demandes exigeant des remplacements d'unités complètes pour des composants mineurs corrigibles seront traitées selon notre [Politique de retours et d'échanges] standard.

• Exigences d'emballage pour les retours par fret : Les règlements de sécurité du transport stipulent que les articles surdimensionnés doivent être solidement fixés à une palette en bois pour le transit. Si un client jette la palette d'origine et initie ensuite un retour standard, l'article devient légalement impossible à expédier via fret LTL. Dans ce scénario, le client doit soit se procurer lui-même une palette et des sangles appropriées, soit transporter personnellement le retour directement à nos installations de Markham.

8. Installation et planification des entrepreneurs

Nous vous conseillons fortement de ne pas planifier la venue de professionnels (plombiers, électriciens, entrepreneurs généraux) avant que vos articles n'aient été livrés avec succès, déballés et inspectés minutieusement.

Exception de responsabilité : Les délais de livraison sont soumis aux variables des transporteurs hors de notre contrôle. NeoNova Decor n'assume aucune responsabilité pour les coûts secondaires, y compris, mais sans s'y limiter, les frais d'attente des entrepreneurs, les pénalités d'annulation ou les retards de projet résultant d'irrégularités de transit, de ruptures de stock ou de remplacements liés à des dommages.