Politique de retours et d'échanges

Politique d'annulation, de retour et d'échange de NeoNova Decor

Chez NeoNova Decor, nous nous engageons à offrir une qualité exceptionnelle pour nos produits et à assurer la satisfaction de nos clients. Nous comprenons qu'il arrive parfois qu'un article ne corresponde pas parfaitement à votre vision ou à votre espace. Pour garantir une expérience sans faille, veuillez consulter nos directives complètes d'annulation, de retour et d'échange ci-dessous.

1. Annulations de commande, stockage prolongé et retraits non réclamés
Nous comprenons que les projets peuvent évoluer. Veuillez consulter nos directives d'annulation en fonction de l'état d'exécution de votre commande :

Annulations avant exécution : Les commandes peuvent être annulées avec remboursement intégral à condition que la demande d'annulation soit reçue avant que la marchandise ne soit traitée, préparée, emballée ou mise en attente dans notre entrepôt.
Annulations après exécution et expédition : Une fois qu'une commande a été traitée, préparée pour le retrait ou chargée dans le camion d'un transporteur/fret, elle ne peut être annulée sans pénalité. Toute tentative d'annuler, de refuser ou de rediriger une commande exécutée sera traitée comme un retour facultatif standard, soumis aux frais de restockage et aux frais de retour applicables.
Stockage gratuit et frais de stockage prolongé : Nous sommes fiers d'offrir jusqu'à 3 mois (90 jours) de stockage gratuit pour votre commande à partir de la date à laquelle elle est « Prête pour le retrait ». Veuillez noter qu'une fois qu'une commande est traitée et déplacée dans notre zone de stockage, l'inventaire est activement réservé pour vous.
- Annulations pendant la période de stockage : Si vous choisissez d'annuler votre commande à tout moment durant cette période de stockage gratuit, elle sera traitée comme un retour facultatif et des frais de restockage de 15 % seront appliqués.
- Frais de stockage prolongé : Les commandes non récupérées après la période de gratuité de 90 jours entraîneront automatiquement des frais de stockage de 15,00 $ par jour par palette/article surdimensionné. Ces frais accumulés doivent être réglés intégralement avant la remise de la marchandise.
- Commandes abandonnées : Si une commande reste non réclamée pendant 120 jours (30 jours après la période de gratuité), elle sera officiellement classée comme abandonnée. La commande sera automatiquement annulée et un remboursement sera émis, déduction faite des 15 % de frais de restockage ET de tous les frais de stockage accumulés.

2. Politique générale de retour
Nous acceptons volontiers les retours ou les échanges sur les articles éligibles dans les 14 jours suivant la date de livraison physique ou la date de retrait en salle d'exposition. Pour garantir que votre retour soit traité en douceur, veuillez respecter les conditions suivantes :

Remords de l'acheteur et compatibilité sur place : Les retours initiés en raison de préférences personnelles, de divergences de couleur ou de contraintes spatiales (par exemple, l'article ne convient pas à votre plomberie ou à vos portes) sont classés comme retours facultatifs. Il est de la seule responsabilité de l'acheteur de mesurer précisément son espace et d'examiner les fiches techniques avant d'acheter.
État du produit : Les articles doivent être retournés dans un état neuf, non installé et inutilisé.
Emballage d'origine : La marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine non ouvert, incluant toute la mousse interne et les palettes de bois structurelles extérieures pour les articles expédiés par fret.
Frais de restockage et de remballage :
- Des frais de restockage de 15 % s'appliquent à tous les retours éligibles et non ouverts (y compris les commandes de retrait annulées ayant déjà été traitées).
- Pour les articles retournés avec un emballage ouvert, compromis ou endommagé, des frais de remballage et d'inspection de 30 % seront déduits de votre remboursement.
Frais d'expédition, de manutention et de palettisation : Les frais de livraison initiaux et les frais de palettisation/mise en caisse non remboursables ne sont pas éligibles à un remboursement. Pour les commandes ayant bénéficié d'une livraison gratuite ou à taux fixe subventionné, les coûts réels de transport sortant absorbés par NeoNova Decor seront déduits du remboursement final. Le client est responsable de tous les frais réels de retour facturés par le transporteur et d'assurer le transport sécurisé de la marchandise.
Retours en salle d'exposition : Les achats en ligne sont soumis aux mêmes politiques et peuvent être retournés directement à notre salle d'exposition de Markham avec une preuve d'achat valide pour éviter les frais de retour par coursier.

3. Retours par fret et livraisons surdimensionnées
En raison des complexités logistiques liées au transport de meubles-lavabos lourds et d'installations surdimensionnées, des directives spécifiques s'appliquent aux retours par fret :

Conservation de la palette : Les transporteurs de fret LTL exigent légalement que les articles surdimensionnés soient fixés à une palette en bois pour un transport sécurisé. Si vous jetez la palette d'expédition d'origine et souhaitez initier un retour facultatif, vous devez vous procurer indépendamment une palette de remplacement et des sangles à vos propres frais, ou prendre des dispositions pour déposer personnellement l'article dans nos installations de Markham.
Refus de livraison : Si une livraison par fret est refusée à destination pour des raisons autres que des dommages graves documentés sur le connaissement, elle sera traitée comme un retour facultatif standard. Les frais de transport réels sortants (y compris tout montant subventionné par NeoNova Decor), les frais de transport réels de retour, les frais de palettisation non remboursables et les frais de restockage applicables seront déduits du remboursement.
Pièces de précision vs remplacements complets : En cas de défaut cosmétique mineur ou d'imperfection de la quincaillerie, notre procédure standard consiste à accélérer l'expédition de composants de remplacement de précision (par exemple, une porte, une quincaillerie ou un kit de retouche). Les demandes de retour d'une unité surdimensionnée entière pour des détails facilement corrigeables seront traitées selon notre politique de retour standard.

4. Réception de votre commande et exceptions de transit
Nous inspectons minutieusement chaque article avant l'expédition. Pour protéger votre achat, nous vous demandons d'inspecter votre livraison immédiatement à la réception.

Fenêtre de notification de 24 heures : Si un article arrive endommagé, vous devez en informer notre équipe de conciergerie à support@neonovadecor.ca dans les 24 heures suivant la livraison. Les politiques de responsabilité des transporteurs nous interdisent strictement de traiter les réclamations pour dommages soumises en dehors de ce délai.
Documentation requise : Pour faciliter une résolution rapide, votre e-mail doit inclure des photos claires de : (1) Le dommage spécifique à l'article, (2) L'emballage extérieur (boîtes et palette), et (3) Les matériaux de protection intérieurs.
Conservation des matériaux : Veuillez conserver tous les emballages et articles endommagés jusqu'à ce que la réclamation soit entièrement résolue, car les transporteurs pourraient exiger une inspection sur site.

5. Vente finale et exclusions
Pour maintenir nos normes de qualité et de sécurité, les articles suivants sont considérés comme des Ventes finales et ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement :

Marchandise installée : Tout article ayant été installé, modifié ou endommagé pendant le processus d'installation par le propriétaire ou un professionnel.
Commandes personnalisées et spéciales : Tout article explicitement marqué comme commande spéciale, fabriqué sur mesure ou fabriqué à la demande ne peut être ni annulé ni retourné.
Exclusions liées à la santé et à la sécurité : Pour des raisons strictes d'hygiène et de salubrité, les bidets, les bidets manuels, les modules de bidet et les sièges de toilette intelligents ne peuvent être retournés une fois l'emballage d'usine ouvert.
Liquidations et modèles d'exposition : Tous les articles en liquidation, les pièces de fin de collection et les modèles de démonstration (d'exposition) sont vendus « tels quels ». Nous encourageons les clients à examiner attentivement les spécifications du produit avant l'achat.
Divers : Cartes-cadeaux, pièces de rechange, produits d'entretien et services professionnels.

6. Traitement de votre remboursement
Une fois votre retour reçu et minutieusement inspecté dans nos installations, les remboursements approuvés seront crédités sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Veuillez prévoir les délais de traitement bancaire habituels pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.

NeoNova Decor se réserve le droit de refuser tout retour ou échange qui ne répond pas aux critères énoncés ci-dessus. Les termes de la politique sont sujets à changement sans préavis.

--------- MERCI D'AVOIR CHOISI NEONOVA DECOR ---------