Políticas de envío y entrega

Bienvenido a NeoNova Decor.
Estamos comprometidos a brindar una experiencia excepcional desde el momento en que selecciona sus artículos hasta el día en que llegan. Para garantizar un proceso de cumplimiento y entrega sin problemas para sus muebles y accesorios de primera calidad, revise nuestras pautas integrales de envío y entrega a continuación.

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1. Recogida en sala de exposición y almacenamiento gratuito

Todos los artículos enumerados como “En stock” están disponibles para su cumplimiento inmediato, ya sea mediante despacho o recogida programada en la sala de exposición.

• Recogida gratuita en sala de exposición:

  • Ubicación: 250 Shields Ct, Unit #7, Markham, ON L3R 9W7

  • Horario: Lunes a sábado (10:00 a. m. – 6:00 p. m.), domingo (10:00 a. m. – 5:00 p. m.)

  • Nota: Por su seguridad, presente su correo electrónico de confirmación de pedido y la factura/número de pedido al llegar.

• Almacenamiento extendido para proyectos (periodo de gracia de 90 días):
  Entendemos que los cronogramas de construcción y los cronogramas de renovación pueden ser impredecibles. Para adaptarse a su proyecto, NeoNova Decor ofrece un periodo de almacenamiento gratuito de 90 días a partir de la fecha en que su pedido está disponible para su cumplimiento. Esto le permite asegurar el inventario actual y los precios promocionales mientras retrasa la entrega hasta que su sitio esté listo.

• Políticas posteriores al periodo de gracia:
  Los pedidos que se extiendan más allá del periodo de retención gratuito de 90 días estarán sujetos a una tarifa de almacenamiento mensual recurrente en almacén. Debido a los límites de capacidad de las instalaciones, nos reservamos el derecho de cancelar pedidos no reclamados, sujetos a las tarifas de reabastecimiento estándar tal como se describe en nuestra [Política de devoluciones y cambios]. Fomentamos la comunicación proactiva si el cronograma de su proyecto cambia.

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2. Envío y cumplimiento estándar

Nos asociamos con proveedores de logística de primer nivel para ofrecer envíos confiables en todo Canadá.

• Procesamiento y tránsito: La mercancía en stock generalmente se procesa y envía dentro de 1 a 3 días hábiles. Tenga en cuenta que los tiempos de tránsito son estimaciones del transportista y no pueden garantizarse incondicionalmente.

• Tarifas estándar: Las tarifas de envío estándar generalmente oscilan entre $22 y $120, escalonadas según el peso y el volumen dimensional.

• Entrega gratuita: NeoNova Decor se complace en ofrecer entrega estándar gratuita en todo Canadá en pedidos individuales que superen los $3,500 (antes de impuestos).

• Cumplimiento consolidado vs. parcial: De forma predeterminada, los pedidos que contienen tanto artículos en stock como artículos pendientes de pedido/pre-pedido están sujetos a envío consolidado (retenidos hasta que todos los artículos estén disponibles para enviarse juntos). Si prefiere recibir los artículos disponibles de inmediato, se puede atender una solicitud de envío dividido ; tenga en cuenta que se aplicarán cargos de despacho secundarios.

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3. Métodos de entrega

Para garantizar el transporte seguro de sus artículos, los métodos de entrega están determinados por las dimensiones y la fragilidad del producto.

Entrega de paquetes estándar (accesorios pequeños a medianos)

• Artículos aplicables: Herrajes, espejos estándar, botiquines y artículos de decoración selectos.

• Alcance de la entrega: Los paquetes se envían a través de transportistas de confianza (FedEx, UPS, Purolator, Canpar) y se entregan en su umbral principal, porche o conserjería del edificio. Los transportistas de paquetes no ofrecen desembalaje, eliminación de residuos ni colocación dentro del hogar.

Entrega de carga LTL (artículos de gran tamaño y pesados)

• Artículos aplicables: Tocadores de baño, encimeras, inodoros inteligentes y espejos de gran tamaño.

• Alcance de la entrega: Para proteger la integridad estructural de los artículos pesados, estos productos se paletizan, se envuelven en plástico retráctil y se envían mediante carga inferior a camión (LTL).

• Servicio en acera: El servicio de carga estándar es estrictamente entrega en acera . El transportista utilizará una plataforma elevadora para bajar el palé a su entrada, acera o zona de carga comercial designada. Los conductores de carga no están asegurados ni tienen permiso para desembalar artículos, desechar palés o transportar artículos al interior. Asegúrese de tener asistencia adecuada en el sitio para recibir y mover sus artículos.

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4. Protocolo de recepción de carga (importante)

Su firma en el recibo de entrega (conocimiento de embarque / BOL) sirve como reconocimiento legal de que la carga se recibió en buenas condiciones.

• Inspección requerida: Debe inspeccionar visualmente el exterior del palé y el embalaje antes de firmar.

• Documentación de daños: Si observa algún embalaje comprometido, desgarros, abolladuras o plástico retráctil roto, debe escribir "Daño visible - sujeto a inspección" explícitamente en el BOL del conductor junto a su firma. Firmar el documento como "Claro" exime legalmente al transportista de la responsabilidad de tránsito y limita nuestra capacidad de procesar reclamos por daños ocultos en su nombre.

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5. Modificaciones de pedidos y excepciones de entrega

• Reenrutamiento de direcciones: Las direcciones de entrega pueden actualizarse antes del despacho sin costo alguno. Una vez que un pedido está en tránsito, las modificaciones a mitad de camino están sujetas a la aprobación del transportista e incurrirán en tarifas de reenrutamiento impuestas por el transportista, las cuales son responsabilidad del comprador.

• Direcciones no entregables / incorrectas: Si un pedido se devuelve al remitente (RTS) debido a una dirección incorrecta, un número de unidad faltante o un acceso restringido, el cliente asume la responsabilidad de los costos de envío de salida originales, las tarifas de tránsito de devolución y cualquier cargo posterior por reenvío.

• Responsabilidad por medidas del sitio: Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que los artículos comprados pasen por todas las puertas, escaleras y ascensores. Los pedidos rechazados debido a limitaciones espaciales se procesarán como devoluciones estándar.

• Rechazos injustificados: Rechazar una entrega en el umbral por razones distintas a daños de tránsito severos documentados resultará en que el envío se clasifique como una devolución no autorizada. Tenga en cuenta que el envío de carga LTL y el paletizado personalizado están altamente subsidiados por NeoNova Decor. En caso de rechazo, los costos reales de flete de salida (incluyendo cualquier monto que hayamos subsidiado más allá de su tarifa de envío fija), los costos reales de flete de devolución facturados por el transportista, cualquier tarifa de paletizado/embalaje no reembolsable, junto con las tarifas de reabastecimiento aplicables, se deducirán del reembolso final. Para conocer las estructuras de tarifas detalladas, consulte nuestra[Política de devoluciones y cambios].

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6. Garantía de calidad y reclamos por daños de tránsito

Cada producto de NeoNova Decor se somete a una rigurosa inspección de control de calidad (QC) y se fotografía ampliamente antes de salir de nuestras instalaciones de Markham para garantizar la perfección estructural.

En caso de que su artículo sufra daños durante el tránsito, se aplican estrictos plazos del transportista:

• Ventana de notificación de 24 horas: Todos los reclamos por daños estructurales deben enviarse a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la marca de tiempo de entrega. Los reclamos reportados fuera de este periodo no pueden ser validados por nuestros socios transportistas y serán rechazados.

• Documentación requerida: Para facilitar una resolución rápida, los reclamos deben incluir fotografías claras de: (1) La mercancía dañada, (2) Todas las cajas de envío exteriores que muestren abolladuras o perforaciones, y (3) La espuma de amortiguación interior y los materiales de embalaje.

• Retención del embalaje: No deseche el embalaje original. Las investigaciones del transportista requieren la retención de todo el cartón, poliestireno y palés de madera originales. Desechar estos materiales anula inmediatamente la protección de responsabilidad de tránsito y descalifica al artículo para el reemplazo por daños o autorización de devolución.

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7. Integridad del producto y devoluciones

• Reemplazo de componentes de precisión: En caso de imperfecciones cosméticas menores o defectos en los herrajes, NeoNova Decor prioriza el envío acelerado de componentes de reemplazo de precisión (por ejemplo, una cara de espejo de repuesto o un kit de retoque) en lugar de iniciar recuperaciones de carga de unidades completas. Las solicitudes que exijan reemplazos de unidades completas para componentes menores corregibles se procesarán bajo nuestra [Política de devoluciones y cambios] estándar.

• Requisitos de embalaje para devolución de carga: Las normas de seguridad del transporte exigen que los artículos de gran tamaño estén asegurados con correas a un palé de madera para el tránsito. Si un cliente desecha el palé original y posteriormente inicia una devolución estándar, el artículo se vuelve legalmente imposible de enviar a través de carga LTL. En este escenario, el cliente debe obtener por sí mismo un palé y correas adecuados, o transportar personalmente la devolución directamente a nuestras instalaciones de Markham.

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8. Programación de instalación y contratista

Recomendamos encarecidamente no programar profesionales del sector (fontaneros, electricistas, contratistas generales) hasta que sus artículos hayan sido entregados, desembalados e inspeccionados minuciosamente con éxito.

Excepción de responsabilidad: Los cronogramas de entrega están sujetos a variables del transportista fuera de nuestro control. NeoNova Decor no asume ninguna responsabilidad por costos secundarios, incluidos, entre otros, tarifas de tiempo de espera del contratista, sanciones por cancelación o retrasos en el proyecto resultantes de irregularidades en el tránsito, pedidos pendientes o reemplazos por daños.