Política de devoluciones e cambios

Política de cancelación, devolución y cambio de NeoNova Decor

En NeoNova Decor, estamos dedicados a la calidad excepcional de nuestros productos y a la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que, en ocasiones, una pieza puede no encajar perfectamente con su visión o espacio. Para garantizar una experiencia fluida, le rogamos que revise nuestras directrices completas sobre cancelaciones, devoluciones y cambios a continuación.

1. Cancelaciones de pedidos, almacenamiento prolongado y recogidas no reclamadas
Entendemos que los planes de proyecto pueden cambiar. Por favor, revise nuestras directrices de cancelación según el estado de cumplimiento de su pedido:

Cancelaciones antes del cumplimiento: Los pedidos pueden cancelarse para obtener un reembolso completo siempre que la solicitud de cancelación se reciba antes de que la mercancía haya sido procesada, seleccionada, empaquetada o preparada en nuestro almacén.
Cancelaciones tras el cumplimiento y envío: Una vez que un pedido ha sido procesado, preparado para su recogida o cargado en un camión de mensajería o transporte de carga, no puede cancelarse sin penalización. Cualquier intento de cancelar, rechazar o redirigir un pedido cumplido se procesará como una devolución electiva estándar, sujeta a las tarifas de reposición y gastos de envío de devolución correspondientes.
Almacenamiento gratuito y tarifas por almacenamiento prolongado: Ofrecemos con orgullo hasta 3 meses (90 días) de almacenamiento gratuito para su pedido a partir de la fecha en que esté "Listo para recoger". Tenga en cuenta que una vez que un pedido se procesa y se traslada a nuestra área de retención, el inventario queda reservado activamente para usted.
- Cancelaciones durante el almacenamiento: Si decide cancelar su pedido en cualquier momento durante este período de almacenamiento gratuito, se procesará como una devolución electiva y se aplicará una tarifa de reposición estándar del 15%.
- Tarifas por almacenamiento prolongado: Los pedidos no recogidos después del período gratuito de 90 días incurrirán automáticamente en una tarifa de almacenamiento de [$15.00] por día por palé/artículo de gran tamaño. Estas tarifas acumuladas deben pagarse en su totalidad antes de la entrega de la mercancía.
- Pedidos abandonados: Si un pedido permanece sin reclamar durante 120 días (30 días después del período gratuito), se clasificará oficialmente como Abandonado. El pedido se cancelará automáticamente y se emitirá un reembolso restando la tarifa de reposición del 15% Y todas las tarifas de almacenamiento acumuladas.

2. Política general de devoluciones
Aceptamos con gusto devoluciones o cambios de artículos elegibles dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega física o fecha de recogida en nuestra sala de exposición. Para asegurar que su devolución se procese sin problemas, cumpla con las siguientes condiciones:

Arrepentimiento del comprador y compatibilidad con el sitio: Las devoluciones iniciadas debido a preferencias personales, discrepancias de color o limitaciones espaciales (por ejemplo, el artículo no se ajusta a su fontanería o puertas) se clasifican como Devoluciones Electivas. Es responsabilidad exclusiva del comprador medir con precisión su espacio y revisar las hojas de especificaciones antes de realizar la compra.
Estado del producto: Los artículos deben devolverse en condiciones totalmente nuevas, sin instalar y sin usar.
Embalaje original: La mercancía debe devolverse en su embalaje original, sin abrir, incluyendo toda la espuma interior y los palés de madera estructurales exteriores para artículos enviados por transporte de carga.
Tarifas de reposición y reempaquetado:
- Se aplica una tarifa de reposición estándar del 15% a todas las devoluciones elegibles sin abrir (incluidos los pedidos de recogida cancelados que ya se hayan procesado).
- Para artículos devueltos con embalaje abierto, comprometido o dañado, se deducirá de su reembolso una tarifa de reempaquetado e inspección del 30%.
Gastos de envío, manipulación y paletización: Las tarifas de entrega originales y las tarifas de paletización/embalaje no reembolsables no son elegibles para reembolso. Para pedidos que calificaron para entrega gratuita o tarifa plana subsidiada, los costos reales de flete de salida absorbidos por NeoNova Decor se deducirán del reembolso final. El cliente es responsable de todos los costos reales de envío de devolución facturados por el transportista y de garantizar el transporte seguro de la mercancía.
Devoluciones en sala de exposición: Las compras en línea están sujetas a las mismas políticas y pueden devolverse directamente a nuestra sala de exposición en Markham con un comprobante de compra válido para evitar las tarifas de mensajería de devolución.

3. Devoluciones de transporte de carga y entregas de gran tamaño
Debido a las complejidades logísticas de transportar tocadores pesados y accesorios de gran tamaño, se aplican directrices específicas a las devoluciones de transporte de carga:

Retención del palé: Los transportistas de carga LTL requieren legalmente que los artículos de gran tamaño estén sujetos a un palé de madera para un transporte seguro. Si desecha el palé de envío original y desea iniciar una devolución electiva, debe obtener de forma independiente un palé de reemplazo y flejes a su propio costo, o hacer los arreglos para dejar personalmente el artículo en nuestras instalaciones de Markham.
Rechazos de entrega: Si una entrega de carga es rechazada en el destino por razones distintas a daños graves documentados en el albarán de transporte, se procesará como una devolución estándar electiva. Los costos reales de flete de salida (incluyendo cualquier monto subsidiado por NeoNova Decor), el flete de devolución real, tarifas de paletización no reembolsables y las tarifas de reposición aplicables se deducirán del reembolso.
Piezas de precisión frente a reemplazos completos: En caso de una imperfección cosmética menor o un defecto en el hardware, nuestro procedimiento estándar es agilizar el envío de componentes de reemplazo de precisión (por ejemplo, una puerta de repuesto, hardware o kit de retoque). Las solicitudes para devolver una unidad completa de gran tamaño por minucias fácilmente corregibles se procesarán bajo nuestra política de devolución estándar.

4. Recepción de su pedido y excepciones de tránsito
Inspeccionamos meticulosamente cada artículo antes de enviarlo. Para proteger su compra, le pedimos que inspeccione su entrega inmediatamente al recibirla.

Ventana de notificación de 24 horas: Si un artículo llega dañado, debe notificar a nuestro Equipo de Conserjería en support@neonovadecor.ca dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Las políticas de responsabilidad del transportista nos prohíben estrictamente procesar reclamaciones por daños presentadas fuera de este plazo.
Documentación requerida: Para facilitar una resolución rápida, su correo electrónico debe incluir fotografías claras de: (1) El daño específico del artículo, (2) El embalaje exterior (cajas y palé) y (3) Los materiales de protección interiores.
Retención de materiales: Conserve todo el embalaje y los artículos dañados hasta que la reclamación se resuelva por completo, ya que los transportistas pueden requerir una inspección en el lugar.

5. Venta final y exclusiones
Para mantener nuestros estándares de calidad y seguridad, los siguientes artículos se consideran Venta final y no son elegibles para devolución, cambio o reembolso:

Mercancía instalada: Cualquier artículo que haya sido instalado, alterado o dañado durante el proceso de instalación por el propietario o un profesional.
Pedidos especiales y personalizados: Cualquier artículo marcado explícitamente como pedido especial, hecho a medida o bajo pedido no se puede cancelar y estrictamente no se puede devolver.
Exclusiones de salud y seguridad: Por razones estrictas de higiene y sanidad, los bidés, bidés de mano, módulos de bidé y asientos de inodoro con bidé inteligentes no pueden devolverse una vez abierto el embalaje de fábrica.
Liquidación y modelos de exposición: Todos los artículos de liquidación, piezas de fin de colección y modelos de demostración (exhibición) se venden "tal cual". Animamos a los clientes a revisar las especificaciones del producto cuidadosamente antes de comprar.
Varios: Tarjetas de regalo, piezas de repuesto, productos de mantenimiento y servicios profesionales.

6. Procesamiento de su reembolso
Una vez que su devolución se reciba y se inspeccione minuciosamente en nuestras instalaciones, los reembolsos aprobados se acreditarán al método de pago original utilizado para la compra. Por favor, espere los tiempos de procesamiento bancario estándar para que el crédito aparezca en su estado de cuenta.

NeoNova Decor se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o cambio que no cumpla con los criterios descritos anteriormente. Los términos de la política están sujetos a cambios sin previo aviso.

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